CÓMO FUNCIONA FOX _

En FOX queremos ofrecerte una forma nueva de comprar cuero, más personalizada.

Hemos optado por facilitar la búsqueda categorizando los productos en función de la parte del cuerpo que deseas cubrir. Quieres un brazalete? En los brazos. Buscas un cockring? Clicka en la cadera. Es un sistema bastante intuitivo.
Si no encuentras algo abre el menú lateral, haz click sobre la lupa de búsqueda y escribe la palabra clave, o busca en la lista que encontrarás más abajo. 
Bastantes productos de nuestro sitio web pueden ser elegidos según medidas estándar preseleccionadas (S, M, L, etc…) pero otros muchos se crean sólo a medida.
Puedes personalizar en base a medidas, colores y otros detalles.

Antes de empezar la producción de cualquier objeto debemos estar seguros sobre qué és realmente lo que deseas que sea creado.
Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo para limar detalles o aclarar dudas.
Y lógicamente, ante cualquier incertidumbre por tu parte, no dudes en escribirnos antes (o después) de tu adquisición.

Tómatelo con calma, presta atención a las diversas posibilidades de cada artículo y, sobre todo, intenta tener una cinta métrica a mano porque en muchos de ellos deberás darnos algunas medidas concretas.
(No temas, también te contamos como hacerlo. Es muy fácil!)

FAQs _

¿Con qué tipo de material trabajáis?

En general con cuero de ternera, becerro y equino, aunque algunas piezas pueden estar hechas (o incluir en mezcla) con cuero porcino o de reptil.


¿Por qué la segunda pieza que he comprado es ligeramente distinta a la primera?

El cuero, como los tejidos, varía por temporadas y dependiendo del fabricante o proveedor. Si compras varios objetos iguales en un intervalo de pocos días, probablemente serán idénticos, pero si han pasado semanas o meses, podrían apreciarse ciertas diferencias en cuanto al brillo, tono o superficie.
No olvides que el cuero es un producto natural, orgánico; cualquier objeto que compres cambiará ligeramente de aspecto después de su uso, lo cual es lo más normal del mundo.


¿Tenéis cuero vegano?

No, y de momento no nos hemos planteado trabajar con este material, pero no es una decisión cerrada.


Soy alérgico al metal, ¿qué hago?

Avísanos en el momento de hacer un pedido.
Lee atentamente las descripciones de los productos, pues muchos de ellos vienen marcados como “aptos para alérgicos”. Sin embargo, si en la descripción del que te interesa esto no aparece, comunícanoslo y lo adaptaremos o buscaremos una solución.


No quiero que las partes metálicas de un objeto se oxiden al poco tiempo.

Tranquilo, a nosotros tampoco nos gusta y no va a ocurrir.
Utilizamos principalmente acero inoxidable para las partes metálicas. Sin embargo, en algunas circunstancias (estéticas o de fabricación) eso no es posible; si es así, se detallará en la descripción del producto.

¿Compartís mis datos con terceras personas?

Si y no.
A ver... este punto se presta a confusiones y hay que aclararlo.

Todos los datos que compartes con nosotros se quedan dentro de FOX. Si son para la newsletter (tu email) solo servirán para mandarte información, noticias u ofertas.

Recuerda que puedes darte de baja cuando quieras.

Si son para una compra servirán para poder enviarte el producto que has escogido.

En este ultimo caso, y SOLO en este caso, es necesario compartir parte de tus datos (en concreto, nombre y dirección completa) con la empresa de correo que te hará llegar a casa el producto escogido.
Una vez terminado el proceso, en FOX eliminamos tus datos de nuestra base.


Me crea inquietud pagar con tarjeta de crédito en internet.

¿Cómo sé que es una plataforma de pagos segura?

Habrás leído en montones de webs lo del "protocolo SSL". Es gracias a esta tecnología que todas las transacciones de compra se desarrollan en un estricto marco de confidencialidad y cifrado.
Puedes verlo a simple vista en los principales navegadores: en el momento de rellenar los datos finales durante el proceso de compra, el prefijo HTTP de nuestra dirección web cambiará a HTTPS (la S es por Seguro) y en alguna parte de la ventana de tu navegador aparecerá la imagen de un candado. Si haces click sobre dicho candado, te facilitará toda la información del certificado SSL correspondiente, así como los datos de la entidad certificadora que lo ha autorizado.

Dicho de forma sencilla, cuando sigues la pasarela de pago estás tratando con FOX, pero en el momento en que saltas al paso de rellenar los datos de tu tarjeta de crédito, temporalmente no estás con nosotros, sino con el banco. Una vez terminado el proceso, regresas a FOX. Esta “desconexión” temporal es la que permite que dicho proceso sea seguro. 

¿Cuanto tardará mi pedido en llegar?

Depende, ya que antes tenemos que hacerlo 🙂
Recuerda que somos artesanos y podemos personalizar tus compras si así lo deseas. Todo lo hacemos a mano y a partir del momento de recibir el pedido. No trabajamos con stock prefabricado. Hay productos que salen en 24 horas, otros necesitan algunos días más.

¿Puede haber algún retraso?

Por desgracia, sí.
En caso de un retraso, incidente o particularidad, siempre nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado.
Esto te permite decidir si quieres esperar o cancelar el pedido (obviamente, sin coste adicional para ti).

Información general

Los envíos se realizan a través de DHL, todos los días laborables.
El plazo de entrega es variable, dado que todos los productos se crean en el momento del pedido, pero calculamos unos 5 días hábiles a partir del día de salida. Esta información se da por razones legales, aunque nuestro esfuerzo está en reducir al máximo los plazos de entrega.

Puedes poner la dirección que quieras (personal, oficina, hotel, etc.) pero no envíamos pedidos a estaciones de embalaje (Packstation) o cajas de correos (PO Box).


¿Como sé cuando llegará mi pedido?

Una vez enviada una compra, siempre facilitamos el código de trazabilidad de la empresa de mensajería, así sabes en qué punto se encuentra tu pedido. Si todavía no has recibido el código, significa que no ha salido.
Ante cualquier duda, puedes escribirnos un mail a info@fox-leather.com
¡Ojo!, no olvides escribir tu número de pedido en el “Asunto” del mail.


¿Cuánto són los costes de envío?

A parte de la obvia diferencia entre un envío nacional (Alemania) y otro al resto del mundo, las tarifan varían también en cuanto al peso de tu compra.
Encontrarás todos los detalles en el apartado de Envíos y Devoluciones.


¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta de crédito (Visa, Master, Amex)
Paypal
Transferencia bancaria
Apple Pay
Amazon Pay
iDeal
Klarna

¿Puedo devolver una compra?

Sin duda. Solo necesitaremos verificar que se encuentra en perfectas condiciones y en su envoltorio original.


¿De que plazo dispongo para hacerlo?

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el producto.

¿Qué debo que hacer para devolverlo?


Es muy sencillo.
Cliquea en el link inferior y rellena los datos indicados. Una vez aclarado y aceptado el motivo de tu devolución, envía el producto junto con una copia del email previo, a la dirección siguiente:

FOX Leather
Bastianstrasse, 19
13357 - Berlin
Alemania


Atención: recuerda que SOLO en los casos en que se ha cometido un error por nuestra parte nos haremos cargo del coste del envío de dicha devolución.

Formulario de devolución

 

¿Cómo y cuando se me abonará el importe de la devolución?


De inmediato. Solo debes darnos tiempo para, al recibir el producto en FOX, comprobar su buen estado. Haremos la devolución del importe mediante el mismo sistema por el cual fue pagado (transferencia, tarjeta, PayPal, etc.).

Recuerda que, debido a la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos a tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, FOX se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente mediante otra vía.


¿Hay algún caso en el que no se acepte una devolución?


Si, hay algunos casos que debes tener en cuenta:

- Cuando un producto ha sido personalizado con iniciales, nombres propios, fechas o diseños específicos.

- Cuando te has equivocado con una talla que NO sigue las medidas estándar (S, M, L, XL XXL) o ha sido hecha especialmente a medida. Por ejemplo, para hacerte un cinturón, debes darnos las medidas exactas.

- Cuando, por evidentes razones de seguridad y de higiene, se trata de productos que tienen contacto con los genitales como cockrings, jockstraps, etc.

Evidentemente, si ha habido un error por nuestra parte, éste prevalecerá aunque coincida con alguno de los ejemplos anteriores, por lo que se realizará la devolución y nos haremos cargo del coste del envío.

 

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