COMMENT FONCTIONNE FOX _

Chez FOX, nous voulons te proposer une nouvelle façon, plus personnalisée d’acheter tes articles en cuir.

Nous avons choisi de faciliter ta recherche en classant nos produits en fonction de la partie du corps que tu souhaites couvrir. Tu veux un bracelet ? Regarde dans la section dédiée aux bras. Tu cherches un cockring ? Clique sur le pelvis. C’est un système assez intuitif.
Si tu ne trouves toujours pas ce que tu cherches, ouvre le menu latéral et cherche dans la liste ou clique sur la loupe et fais une recherche par mot-clé.
De nombreux produits de notre site web peuvent être choisis selon des mesures standard présélectionnées (S, M, L, etc…) mais beaucoup d’autres sont uniquement fabriqués sur mesure.
Tu peux les personnaliser en fonction de la taille, de la couleur et de divers autres détails.

Avant de commencer la production d’un objet, nous voulons être sûrs qu’il corresponde vraiment à ce que tu recherches. Si nécessaire, nous te contacterons pour obtenir de plus amples détails ou pour clarifier les incertitudes que nous pourrions avoir.
Et bien sûr, en cas de doutes de votre part, n’hésite pas à nous écrire avant (ou après) votre achat.

Cherche avec calme, fais attention et aux nombreuses possibilités de chaque article et surtout essaie d’avoir un mètre ruban à proximité, car, dans de nombreux cas, certaines mesures personnelles spécifiques seront nécessaires.
(Ne t’inquiète pas, nous t’expliquons aussi comment le faire, c’est facile).

FAQs _

Avec quel type de matériaux travailles-tu ?

Généralement avec du cuir de vache, de veau et de cheval, bien que certaines pièces puissent être fabriquées (ou incluses dans un mélange) avec du cuir de porc ou de la peau de reptile. 

Pourquoi la deuxième pièce que j'ai achetée est-elle légèrement différente de la première ?

Le cuir, tout comme les tissus, varie selon les saisons et en fonction du fabricant ou du fournisseur. Si tu achètes plusieurs objets similaires à quelques jours d'intervalles, ils seront probablement identiques, mais à quelques semaines ou mois d'intervalles, il pourra y avoir certaines différences de brillance, de ton ou de surface. 

N'oublie pas que le cuir est un produit naturel et biologique ; tout objet que tu achètes changera légèrement d'aspect après utilisation, ce qui est tout à fait normal.

Avez-vous du cuir vegan ?

Non, et nous ne prévoyons pas de travailler avec un tel matériau pour le moment, mais cela pourra changer par la suite.

Je suis allergique au métal, que dois-je faire ?

Fais-le nous savoir quand tu passes une commande. 

Lis attentivement les descriptions des produits, car nombre d'entre eux sont marqués comme "adaptés aux personnes allergiques". Toutefois, si la description de celui qui t'intéresse ne le montre pas, informe-nous pour que nous puissions l'adapter ou trouver une solution.

Je ne veux pas que les parties métalliques d'un objet rouillent après un court laps de temps.

Pas d'inquiétudes, nous n'aimons pas ça non plus et ça n'arrivera pas. 

Nos pièces métalliques sont principalement constituées d'acier inoxydable, bien que dans certaines conditions (esthétiques ou de fabrication), ce ne soit pas possible. Dans ce cas, cela sera précisé dans la description du produit.

Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Oui et non. 

Voyons... ce point prête à confusion et doit être clarifié. 

Toutes les données partagées avec nous restent au sein de FOX. Si elles sont destinées à la newsletter (votre email), elles ne seront utilisées que pour vous envoyer des informations, des notifications ou des offres.

N'oublie pas que tu peux te désabonner quand tu le souhaites. 

Si elles sont destinées à un achat, elles seront utilisées pour t'envoyer le produit que tu as choisi.

Dans ce dernier cas, et UNIQUEMENT dans ce cas, il est nécessaire de partager certaines de tes données (en particulier le nom et l'adresse complète) avec la société de livraison qui t'enverra à domicile le produit choisi.

Une fois le processus terminé, FOX supprimera tes données de notre base. 



Je m'inquiète de payer par carte sur Internet.
Comment puis-je être sûr qu'il s'agit d'une plateforme de paiement sécurisé ?

Tu as probablement entendu parler du "protocole SSL" sur de nombreux sites web. C'est grâce à cette technologie que toutes les transactions d'achat sont effectuées dans un cadre strictement confidentiel et crypté. 

Tu peux directement le voir dans les principaux navigateurs : lorsque tu remplis les données finales au cours du processus d'achat, le préfixe HTTP de notre adresse web se transforme en HTTPS (le S est pour Sûre) et quelque part dans la fenêtre de ton navigateur, l'image d'un cadenas apparaît. Si tu cliques sur ce cadenas, il te fournira toutes les informations du certificat SSL correspondant, ainsi que les données de l'entité de certification qui l'a autorisé. 

En d'autres termes, lorsque tu es sur la passerelle de paiement, tu as affaire à FOX, mais dès que tu passes à l'étape où il faut remplir les champs avec les informations de ta carte de crédit, tu n'es temporairement plus sur notre site internet, mais sur celui de la banque. Une fois le processus terminé, tu reviens sur le site internet de FOX. C'est cette "déconnexion" temporaire qui rend le processus sûr.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Tout dépend du temps dont nous avons besoin pour créer les produits 🙂
N'oublie pas que nous sommes des artisans et que nous pouvons personnaliser tes achats si tu le souhaites. Nous faisons tout à la main, et ce, à partir du moment où nous recevons ta commande. Nous ne travaillons pas avec des stocks préfabriqués. Certains produits partent en 24 heures, d'autres ont besoin de plus jours.

Peut-il y avoir des retards ?

Malheureusement, oui.
En cas de retard, d'incident ou de particularité, nous te tiendrons toujours au courant pour te tenir informé.
Cela te permet de décider si te veux attendre ou annuler la commande (sans frais supplémentaires).

Comment savoir quand ma commande arrivera ?

Une fois qu'une commande a été expédié, nous fournissons toujours le code de traçabilité de la société de livraison, afin que tu saches où en est ta commande. Si tu n'as toujours pas reçu le code, cela signifie que la commande n'a pas été envoyée. 

Si tu as des doutes, écris-nous à l'adresse suivante : info@fox-leather.com 

N'oublie pas de préciser ton numéro de commande dans le "sujet" du courriel.

Puis-je retourner un achat ?

Bien sûr. Il faut pour cela vérifier qu'il est en parfait état et dans son emballage d'origine. 

Combien de temps dois-je le faire ?

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. 

Que dois-je faire pour le rendre ?

C'est très simple. 

Clique sur le lien ci-dessous et remplis les données indiquées. Une fois que tu as clarifié et accepté la raison du retour, envoie le produit avec une copie du courriel précédent à l'adresse suivante : 

FOX Leathers

Bastianstrasse, 19

13357 - Berlin

Attention: n'oublie pas que SEULEMENT dans les cas où une erreur a été commise de notre part, nous paierons les frais d'envoi. 

Formulaire de renvoi

Comment et quand vais-je recevoir le remboursement ?

Immédiatement. Dès la réception du produit chez FOX et après vérification de son bon état, nous te rembourserons le montant en utilisant le même système que celui utilisé lors du paiement (virement, carte, PayPal, etc.). 

N'oublie pas que, en raison de la législation bancaire, les remboursements ne peuvent pas être effectués pour les cartes de crédit dont la date d'expiration est dépassée. Dans ce cas, la FOX se réserve le droit de demander au client toutes les informations nécessaires pour effectuer le remboursement par un autre moyen. 

Y a-t-il des cas où un remboursement ne sera pas accepté ?

Oui, il y a certains cas que tu dois connaître : 

- Lorsqu'un produit a été personnalisé avec des initiales, des noms propres, des dates ou des dessins spécifiques. 

- Lorsque tu as fait une erreur avec une taille qui ne suit PAS les mesures standard (S, M, L, XL XXL) ou qui a été spécialement faite sur mesure. Les ceintures, par exemples, sont faites sur mesure. 

- Lorsque, pour des raisons évidentes de sécurité et d'hygiène, il s'agit de produits qui sont en contact avec les parties génitales comme les cockrings, les suspensoirs, etc.

Bien entendu, s'il y a eu une erreur de notre part, celle-ci prévaudra sur les exemples listés ci-dessus, de sorte que le retour sera effectué et que nous prendrons en charge les frais d'expédition.

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